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客服主管

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广西-北流 -市区 | 2年以上经验 | 不限学历
2019-11-15 更新 被浏览:
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何***
最近在线时间:2019-11-15 15:11
2份简历投递
100%平均回复率
0平均回复时长
电话:1914****1533 显示号码
地址:北流市松中路(松木岭旧城改造一期新天地商业街二期308号商铺)
职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:1周以内 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

岗位职责:

1、负责监督并检查客服代表的工作质量,以确保客服中心的正常营运,提升顾客满意度;

2、根据客服中心日常来电内容,定期汇总并反馈各门店和业务部门的相关数据;

3、负责与内部部门或外部供应商沟通,及时解决各项问题,以确保客服中心的运营;

4、负责完善客服中心知识库内容和建立新业态知识库模板,提升工作效率;

5、负责培训客服代表的话务和操作技能,以满足日常营运的需求;

6、依据客服代表的工作表现作出合理的绩效评估;

任职资格:

1、中专以上学历;

2、良好的中文听说写能力,普通话标准;

3、熟悉OFFICE操作,每分钟打字速度60个以上;

4、具有客服人员的基本专业知识;

5、门店服务台主管岗位或有超市或零售相关知识者优先考虑;

工作地点:广西玉林北流市

 


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