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电话面试技巧-资深HR自述

来源:网络 时间:2019-02-28 作者:北流招聘网 浏览量:


 突如其来的电话面试,常让不少求职者手足无措。其实,只要你熟悉电话面试流程,掌握电话面试技巧,是不难应对的。本文通过资深HR自述电话面试的目的、流程及相关事项,让求职者了解电话面试的全过程,从而能从容应对。

    电话面试主要功能有两个:一是筛掉明显不符合招聘要求的人;二是推销公司。 

  筛选掉不符合招聘要求的人是我们的分内工作。 

  为什么要推销公司呢?我们经常遇到面试者答应来面试,但是被放鸽子的情况,这就是我们的推销做得不够。如果面试者来公司的意愿不强,就容易因为种种原因放弃面试。如果你通过自己的电话面试方法,判断面试候选人不错,就应该多花点时间来推销一下公司。可以事先提炼出公司的一些亮点,在介绍公司的时候给予重点推荐,如:联想控股成员企业、国内租车行业最领先、人员规模、分公司规模、车队规模等。 

  做得巧妙一点的,会根据不同职位的应聘者在面试的具体过程中悄然的推销公司,而不显做作。当然,你所陈述的公司优点应该是公司客观存在的,不然会引起更坏的后果,降低公司招聘品牌的美誉度。

  电话面试的优缺点: 

  优点:1、通过电话先了解对方情况,提高筛选效率 

  2、即节省了应聘者来公司直接面试的费用和时间,减少了应聘者的求职成本;也节省了公司内部面试官面试所花费的时间和精力 

  缺点:1、通过电话沟通,无法看到对方的身体语言和仪容仪表,影响判断 

  2、通过电话沟通,太不直接,对方可能没有做好面试准备,影响发挥 

  做电话面试的时候,一定要保持自己的头脑冷静,倾听对方的回答,保持判断力。 

  什么样的人需要做电话面试 

  1、 对外地的应聘者进行面试 

  像我们现在招聘的分公司经理和大区销售总监这样的职位,可以做一个全面的电话沟通,了解清楚对方的情况再做面谈,这样会节约成本,提高效率 

  2、对上海的候选人进行初步的筛选 

  对于在上海的候选人,如果时间充裕,在预约面试之前,在电话里先做一个简单的沟通,考察一些基本要点,通过电话再做一边筛选,合适的再约到公司来面试,也对我们的工作效率有很大帮助。 

  电话面试前的准备工作: 

  电话面试前做一个充分的准备,对电话面试的成功有很大帮助 

  首选针对所要面试的职位,列一个结构化的面试提纲,提纲主要包括以下内容: 

  一是介绍公司和自己,说明来意 

  二是准备一两道公司面试题考察应聘者的专业能力,这个可以向用人部门领导请教,如招聘市场推广经理,你可以问他一些基本的营销理论,推广渠道等等,这些问题和答案都可以由用人部门提供,当然你最好自己比较熟悉岗位; 

  三是根据岗位素质模型准备一两个最重要的素质能力问题,或者考察一两个重要素质,拿销售来说,重要的素质是影响力、沟通能力,面试者简历写得好,但是讲话都结结巴巴说不清楚,影响力也很差,肯定很难说服消费者购买,成为一个好销售的; 

  四是询问应聘者的职业规划、认同的价值观、期望薪酬和来公司的意愿。这样可以避免面试到一些能力足够,但是和公司文化价值观不符合,薪酬差距较大,职业发展冲突的面试者。这样也节省了大家的时间。 

  其次要对被面试者的简历做一个解读,了解清楚被面试者的受教育经历、工作经历、时间衔接是否合理,家庭状况如何等,发现的问题要在电话面试的过程中向应聘者提问。 

  电话面试之前你要选一个合适的时间和安静的环境,同时准备好简历和笔,以免面试过程中出现问题被打断。 

  电话面试的小技巧 

  1、 恰当的称呼对方:如果充分了解了对方的背景和当前情况,你将对电话面试有充分的自信。比如:你得知对方是部门经理职位,如果你称呼对方为某某经理,效果会不会比某某先生(甚至某某某)更好些? 

  2、 确认对方的身份之后,介绍自己的身份和来意,然后一定要确认对方现在方便不方便做有关这个职位的交谈,而不要劈头盖脸的就开始了你的电话面试。 

  3、 用一个放松的开场白:如果你觉得开场白是电话面试最尴尬的部分,那么可以想好一个对所有求职者都行的通的开场白。笔者通常会先介绍自己,并感谢对方接受电话面试,然后再说“好的,我不打算占用你太多时间,转入正题吧”。目前为止,求职者没有讨厌过这种直接的开场白。毕竟这种电话面试是两个陌生人通过电话的交谈,所以,简单、直接而且放松的方式其实是更受欢迎的。 

  4、 选择一个合适的电话面试时间:如果应聘者现在是离职状态,在正常的工作时间就可以做电话面试,如果应聘者是在职状态,那么电话面试千万不要打扰到他的工作,在其早上上班之前或者下午下班之后,对方会减少很多精神负担。如果你打电话过去对你不礼貌的人基本不要录用,因为上班的时候有些人可以装成那些彬彬有礼,下班后基本展现原型。 

    限制电话面试的时间长度:即便时间充足,电话面试的时间也不宜过长。被面试的求职者不喜欢听到你反复地说“再问一个问题”,结果又是10分钟……求职者会被这种不知道需要多长时间的电话面试,而感到心慌意乱

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